ONLİNE İTİBAR YÖNETİMİ

                                           

Teknolojik gelişmelerin bir sonucu olarak internet ve sosyal medya kullanımının artmasıyla insanlar,ürün, marka, yeni tanışılan bir kişi,işverenin işe başvuran kişiyi internette araştırması gibi birçok konuda bilgi almak için arama motorlarına başvuruyorlar.Genel olarak birçok internet kullanıcısının olması ve bireylerin bu ortamda düşüncelerini herhangi bir denetimden geçmeden rahatlıkla ifade edebilmesi markaların büyük kitlelere ulaşılabilen internet ve sosyal medya alanlarına daha çok önem vermelerini gerekli kıldı.Bu gereklilik online itibar yönetimi olarak adlandırılabilir.Markaların,dijital ortamda kendileri hakkında yapılan olumlu ya da olumsuz yorum,paylaşım ve haberleri takip ederek kullanıcılar nezdinde iyi ve güvenilir bir profil oluşturmak için çevrimiçi araçları kullanarak yaptıkları çalışmaların tümüne online itibar yönetimi denir.İnternet üzerinde yapılan bir paylaşım ya da çıkan bir haberin unutulma ihtimali olsa dahi silinen gönderilerin o süre içerisinde başkaları tarafından kaydedilmesi ve bu yolla tekrar gündeme getirilebilecek olması ihtimali bu uygulamanın gerekliliğini bir kez daha gözler önüne sermektedir.Online itibar yönetiminde dış etkenlerden kaynaklı sorunlar olabileceği gibi markanın yaptığı bir hata ya da yanlış algılanmadan kaynaklı bir durum da olabilir.

---

   Arama motorlarında karşılaşılan olumsuz bir paylaşım,yorum ya da haberin tüketici davranışını olumsuz bir şekilde etkileyebilmesinin yanında marka imajı da zedelenebilir.Bu nedenle herhangi bir krizle karşılaşmadan gerekli önlemler alınmalıdır.Online itibar yönetimi için profesyonel bir ajanstan yardım alınabileceği gibi kurum içinde bu konuyla ilgilenen bir ekip de kurulabilir.Dijital ortamdaki olumlu ya da olumsuz markanızla alâkalı olan ve anlık müdahale edilmesi gereken tüm paylaşımları bireysel olarak kontrol etmek oldukça zor olacağından bu işi yapan yazılımlar kullanılmalıdır.Bu yazılımlar sayesinde markanızla ilgili paylaşımlar filtrelenerek gerekli çalışmalar rahatlıkla yapılabilir. Online itibarınız sanıldığı gibi sadece müşteri gözünde olumlu bir profil oluşturmak için değil rakipler,çalışanlar,çalışan adayları,ortaklar ve medya çalışanları için de önemlidir.Bu kadar önem arz etmesinden dolayı uygulanırken dikkat edilmesi gereken bazı noktalar vardır.Bunlardan ilki ve en önemlisi kullanıcılarla sürekli iletişim halinde olarak olumlu bir yorum,paylaşım ya da haber yapıldığında bu içerikleri öne çıkartıp itibar yönetimine katkıda bulunmak ya da olumsuz bir durum söz konusu olduğunda anında müdahale ederek olumsuz içeriğin büyük bir krize yol açmasını engellemektir. İkinci olarak başarılı bir  Arama Motoru Optimizasyonu (SEO) çalışması ile arama motorlarındaki sonuçları etkileyerek olumlu sonuçların ilk sayfalarda çıkmasını sağlayarak olumsuz sonuçların ileri sayfalara atanması sağlanabilir.Online itibar yönetimindeki diğer bir yöntem ise marka ya da ürün hakkında kasıtlı olarak yapılan olumsuz içeriklerin hukuki yollara başvurularak kaldırılmasıdır.Hukuki yollara başvurmak en son seçenek gibi görülse de kasıtlı olarak yapılan ve marka imajını zedeleyen bazı durumlarda olumsuz içerikleri temizlemek bu şekilde daha kolaydır.

---

Dijital ortamda kullanıcıların en aktif olduğu alanlar sosyal medya kanallarıdır.Bu nedenle sosyal medyayı aktif kullanarak insanlarla sürekli iletişim halinde olmak ve başarılı sosyal medya kampanyaları düzenlemek etkileşimin fazla olduğu bu alanlarda daha hızlı geribildirim alarak online itibarın arttırılması yönünde çeşitli avantajlar sağlamaktadır.Online itibar yönetiminin avantajları olumsuz içeriklere hızlı bir müdahale ile markanın güven altına alınması,marka değerinin ve imajının yükseltilmesi,hedef kitle profilinin analiz edilmesi,halkla ilişkiler çalışmalarının en verimli şekilde gerçekleştirilmesi olarak sıralanabilir.